CONDICIONES GENERALES DE VENTA DECAPRO

Fecha de actualización: May 20, 2025

Estas condiciones se celebran exclusivamente entre la empresa ARTÍCULOS DEPORTIVOS DECATHLON, S.A. DE C.V., sociedad mexicana, legalmente constituida bajo las leyes de la República Mexicana, identificada con registro fiscal RFC ADD150727S34 y con domicilio en Avenida Ejército Nacional N. 826, Colonia Polanco III Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, Código Postal 11540, Ciudad de México, México, en lo sucesivo "Decathlon" y el aceptante, identificado como aparece al pie de su firma, en adelante el “Cliente” colectivamente denominados "Las Partes”.

Cualquier pedido realizado a Decathlon implica la aceptación total y completa de estos términos y condiciones, los cuáles prevalecerán sobre cualquier documento intercambiado entre las partes para la creación de DECATHLON como proveedor y sobre los términos y condiciones del Cliente.

El Cliente acepta y reconoce que Decathlon es un licenciatario de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los productos y la marca DECATHLON, por lo que no está en la capacidad de otorgar derechos adicionales a los considerados en este contrato, y por ende, no otorga una licencia de uso y explotación de la marca.

Las Partes acuerdan que sus relaciones se regirán exclusivamente por estos términos y condiciones. Estas condiciones están sujetas a cambios. Por tanto, se entiende que las condiciones aplicables son las vigentes en el momento del registro del pedido. La fecha de aceptación de estos términos y condiciones es la fecha de entrada en vigor.

Artículo 1. Pedido: El pedido podrá ser realizado por el Cliente, con la indicación de la categoría de productos y las cantidades respectivas, al correo electrónico que se indica a continuación.

Correo: ventascorporativas@decathlon.com

Junto al pedido, deberán anexarse los siguientes términos y condiciones firmados por el Cliente y/o su Representante Legal. Una vez recibido el pedido, Decathlon verificará la disponibilidad de los productos y confirmará el pedido, mediante correo electrónico, indicando la fecha estimada de entrega y la disponibilidad de los productos.

Decathlon podrá cancelar, sin previo aviso y sin compensación, cualquier pedido que no cumpla con estos términos y condiciones.

Artículo 2. Disponibilidad: Decathlon desea garantizar una disponibilidad total en los productos considerados en su oferta. Sin embargo, es posible que algunos artículos no estén disponibles durante la temporada. En el caso de que un artículo no esté disponible cuando se realice el pedido, Decathlon se reserva el derecho de cancelar la venta de este producto, sujeto a informar al Cliente. No se cobrarán los gastos de envío ni los servicios asociados con el o los productos no disponibles.

Artículo 3. Duración: Las presentes Condiciones Generales de Venta se encontrarán vigentes a partir de su firma por parte del Cliente hasta el cumplimiento de las obligaciones principales de las Partes, esto es, la entrega efectiva de los productos al Cliente y su pago respectivo. No obstante lo anterior, las obligaciones derivadas de la relación de consumo se mantendrán vigentes por el tiempo establecido en la ley.

Artículo 4. Precio: Los precios serán los indicados en la cotización remitida al cliente, previa aceptación de estas Condiciones generales de venta. Los precios son anunciados en pesos mexicanos, incluyendo el IVA vigente. Los precios indicados no incluyen los costos de envío.

Los precios de los catálogos Decathlon están sujetos al incremento del precio de las materias primas o fluctuaciones de la tasa de cambio. Cualquier cambio podría reflejarse inmediatamente en los precios de venta.

Artículo 5. Forma y plazo de pago: El pago podrá realizarse únicamente mediante Transferencia bancaria desde la cuenta bancaria de la que sea titular el Cliente y que pertenezca a una entidad bancaria en México.

Las condiciones de pago y su plazo podrán ser negociados por las Partes siempre y cuando las cantidades del pedido sean aceptadas y correspondan a la Política Comercial Vigente.

Artículo 6. Entrega:

5.1. Lugar de entrega: Decathlon entrega el pedido al Cliente en el lugar de su elección

Entrega en Tienda Decathlon.
Entrega en la ciudad y lugar especificado por el comprador. Está opción está sujeta a los costos de envío dependiendo de la ciudad de destino. El comprador asume los riesgos sobre las mercancías, una vez las mismas son entregadas al transportista.

5.2. Plazo de entrega: El plazo de entrega que se indica en listado de precios es a título informativo e indicativo. Decathlon hará todo lo posible para entregar al Cliente dentro del plazo anunciado. Lo anterior teniendo en cuenta que los plazos están sujetos a la cantidad y la disponibilidad de los productos solicitados. El plazo de entrega será informado en la confirmación del pedido.

Así mismo, en el caso de un retraso debido a eventos que cumplan con la definición de fuerza mayor o caso fortuito, huelgas, bloqueos o cese de actividades por orden de la autoridad competente, Decathlon no será considerado responsable de daños o perjuicios que el retraso generado por esta razón, pueda causarle al Cliente.

5.3. Costos de envío: El envío tiene un costo adicional dependiendo del lugar de entrega escogido por el Cliente, el tamaño y peso del producto, así como el valor estimado de la compra. El costo será informado al Cliente, mediante correo electrónico, en la confirmación del pedido.

5.4. Entrega de bicicletas: Decathlon y el Cliente definirán en la Solicitud y en la cotización la modalidad de entrega de bicicletas pudiendo ser:

En su caja para ser ensambladas por el Cliente
Embaladas en paquetes específicos de la siguiente manera:
- Se montan frenos, ruedas y sillines
- Los manillares están en el eje, a ser ajustados por el Cliente.
- Los pedales deben ser instalados por el Cliente. Para ello, cuenta con las herramientas e instrucciones proporcionadas.

Decathlon no se hace responsable en caso de daños materiales o lesiones corporales debido al ajuste o falta de ajuste realizado o no por el Cliente.

Excepcionalmente, a petición expresa del Cliente y sujeto a la validación por Decathlon, la(s) bicicleta(s) pueden ser ensambladas en su totalidad con antelación, sujeto al pago de los gastos de preparación y envío comunicados por Decathlon.

Artículo 7. Cambios y devoluciones: El plazo para el cambio de los productos, por cualquier razón, es de cinco (5) días, contados a partir de la entrega efectiva de los productos. El Cliente deberá comprobar, una vez recibido el producto, el aspecto visual del o los paquete (s) para comprobar que no ha sufrido ningún impacto o daño. Si la entrega está incompleta o un producto está dañado, el Cliente deberá informar de inmediato al correo indicado en el artículo 1 de estos Términos y Condiciones.

Sin perjuicio alguno de la garantía legal de los productos, se establece una política de cambios y devoluciones en los siguientes términos:

No se admiten cambios ni devoluciones de los siguientes productos:

Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Bienes que puedan deteriorarse, caducar con rapidez o tengan la naturaleza de ser perecederos.
Bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

Artículo 8: Garantías del producto: Decathlon está obligado, para todos sus productos, por la aplicación de la garantía legal de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Adicionalmente, los productos de las marcas propias de Decathlon cuentan con una garantía de 2 años desde su fecha de compra, válida con la factura correspondiente.

Artículo 9. Reserva de dominio: Decathlon conserva la propiedad total de los productos comprados por el Cliente hasta que el Cliente haya cumplido con sus obligaciones y, hasta el pago total del precio. Por lo tanto, no habrá transferencia de propiedad sin el pago total del monto adeudado por el Cliente en el sentido del artículo Artículo 2312 del Código Civil Federal.

Por otro lado, al recibir su pedido, el Cliente correrá con los riesgos que pesan sobre los productos o que puedan ser causados por los productos. Se entiende que el pedido ha sido entregado, una vez se pone en manos del transportista.

Artículo 10. Ley aplicable: Cualquier diferencia y controversia asociada a estas condiciones generales de venta, y que no pueda ser resuelta por las partes, será sometida a la competencia de los Tribunales de la Ciudad de México.

Estos términos y condiciones se encuentran sometidos a las leyes de la República Mexicana.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Las devoluciones podrán aplicarse únicamente en productos adquiridos en Decathlon México, los productos comprados en Decathlon en otros países no están sujetos a cambios y devoluciones en las tiendas en México. Los cambios y las devoluciones deberán realizarse a través de tiendas Decathlon México1. Para hacer válida tu devolución deberás enviar o regresar tus productos en las mismas condiciones en que los adquiriste, junto con las etiquetas, empaque original, ticket de compra, Factura o el registro de la misma en tu membresía My Decathlon Club, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a partir de la fecha en que recibiste tu producto, con excepción de artículos defectuosos para los que se aplicará el plazo de garantía. Conoce nuestra A)*Política de Garantías.Una vez que tus productos se encuentren físicamente en nuestras tiendas ,evaluaremos el estado del producto y se generará un ticket de devolución.

1. Tiendas en México

DECATHLON AGUASCALIENTES Galerías, Desarrollo Especial Galerías, Aguascalientes, 20120
DECATHLON CDMX POLANCO Av. Ejército Nacional 826, Mexico City, 11540
DECATHLON CDMX SAN ANGEL Av. Insurgentes Sur 2374, Ciudad de México, 01000
DECATHLON CDMX ACOXPA Av. Acoxpa 430 Col. Ex Hacienda Coapa, Tlalpan, Ciudad de México, 14300
DECATHLON EDOMEX INTERLOMAS Avenida Vialidad de la Barranca 6, Colonia Green House, Huixquilucan, Estado de México, C.P. 52779.
DECATHLON EDOMEX METEPEC Town Square, Av. Ignacio Comonfort 1100, Residencial la Providencia, 52177 Metepec, Méx., Toluca, 01100
DECATHLON EDOMEX MUNDO E Perif. Blvd. Manuel Ávila Camacho 1007, Tlalnepantla de Baz, 54050
DECATHLON NUEVO LEÓN CUMBRES Avenida Paseo de los Leones S/N, Monterrey, 64349
DECATHLON NUEVO LEÓN SAN PEDRO Rio Missouri 600, San Pedro Garza Garcia, 66267
DECATHLON JALISCO ACUEDUCTO Lomas del Bosque, Al lado de Chedraoui, Zapopan, 45140
DECATHLON CHAPALITA Avenida López Mateos Sur 1825, colonia Chapalita, Guadalajara, Jalisco 44500.
DECATHLON PUNTO SUR Avenida Paseo Punto Sur No. 235/312, Col. Los Gavilanes, Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, 45645.
DECATHLON PUEBLA Atlixcáyotl 1504, Reserva Territorial Atlixcáyotl, San Andrés Cholula, Puebla, Puebla, 72810
DECATHLON QUERÉTARO Carretera San Luis Potosí 57, Santiago de Querétaro, 76127
DECATHLON YUCATÁN MÉRIDA Cordemex, Mérida, 97310

PROCESO DE DEVOLUCIONES

Si el pago fue en tienda y la transacción fue con efectivo, Tarjeta de regalo, tarjeta de débito o crédito. Estará sujeto a la B)*Política general de Reembolsos de Decathlon México

Si el pago fue por transferencia:

El cliente debe de enviar o regresar en las mismas condiciones en que los adquirió, junto con las etiquetas, empaque original , ticket de compra, Factura o el registro de la misma en tu membresía My Decathlon Club, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a partir de la fecha en que recibió el producto y el permanente o encargado en turno en la tienda tendrá que revisar el producto y dependiendo de su VoBo, generar ticket de devolución.

El ticket debe de estar firmado por el permanente o encargado en tienda para hacer válida la devolución.

Una vez que esté confirmado monto y cantidades. Se envía correo de devolución con ticket firmado por permanente en tienda o encargado en turno a para proceder con la devolución

*Las devoluciones están programadas cada martes y se enviará a la cuenta donde lo indique el cliente.

Las devoluciones estarán gestionadas de la siguiente manera:

Productos que estén dentro de la Política de Devoluciones: Reembolso del 100% del valor de tu producto.
Productos para los que aplique Garantía: Reembolso del 100% del valor de tu producto.
Productos para los que no aplique ni Garantía ni Devolución: Te regresaremos tu producto al domicilio original de la compra.

Para agilizar el proceso, por favor guarda tu hoja cotizacion y tu ticket de compra para que uno de nuestros representantes de ventas corporativas te pueda acompañar en el proceso.

Tienes 30 días para realizar devolución a partir de la fecha de compra y 2 años de garantía contra defectos de fábrica. Conoce más sobre nuestra Política de Garantías aquí.

Recuerda que los cambios solo se pueden hacer en tienda física, si solicitaste una guía de retorno se realizará el reembolso de tus artículos devueltos hasta que el producto llegue a tienda y esté verificado por el permanente de tienda o encargado en turno

Si deseas hacer un cambio, deberás devolver tus productos y realizar una nueva compra. Nosotros realizaremos el reembolso de tus artículos devueltos. Los tiempos en efectuarse el reembolso dependerá de cada Institución Bancaria a la que el cliente se encuentre afiliado, sin perjuicio para Decathlon. Consulta más sobre tiempos de reembolsos en la sección de *B)POLÍTICA GENERAL DE REEMBOLSOS

GARANTÍA PRODUCTOS DECATHLON

GARANTÍA GENERAL

La garantía de todos nuestros productos es de dos (2) años a partir de la fecha de compra, salvo otro plazo o condiciones indicadas en el producto mismo; la garantía sólo aplica con previa presentación del ticket de compra original, Factura o el registro de la compra en tu Membresía My Decathlon Club, en cualquiera de nuestros *canales oficiales de Decathlon México. En función del defecto encontrado, Decathlon México, podrá optar entre la reparación, el cambio del producto o la devolución del mismo dentro del plazo fijado, siempre y cuando el producto presente defectos de fabricación o vicios ocultos que lo hagan impropio para los usos a que habitualmente se destine, que disminuyan su calidad, o no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere de ella y de su uso razonable. Esta garantía no aplica a los productos consumibles, productos dañados de manera intencional, debido a un uso impropio, o bien, presenten golpes o maltrato, productos que se utilicen fuera de las condiciones para las cuales fueron diseñados o presenten un desgaste mayor al de su uso en condiciones normales. Esta garantía no aplica a bicicletas y partes de las mismas por el desgaste normal de su uso. *Canales oficiales de Decathlon México: Sucursales oficiales en los horarios establecidos, o a través de nuestra página www.decathlon.com.mx.

Si realizaste una compra en ventas corporativas y necesitas hacer valida tu garantia, cuando el producto sea recibido en una de nuestras tiendas , Decathlon Mexico podra optar por la devolución total o parcial del costo del producto y/o envío dentro del plazo fijado. Las devoluciones se harán de la siguiente manera:

Productos para los que aplique Garantía: Reembolso del 100% del valor de tu producto y del 100% del total de tus gastos de envío.
Productos para los que no aplique Garantía: Te regresamos tu producto al domicilio original de la compra.

GARANTÍA BTWIN

Las bicicletas de la marca B'twin son productos diseñados para brindar completa satisfacción a sus usuarios. Es por eso que B'twin quiere comprometerse con la calidad y la durabilidad de sus bicicletas.

Ésta garantía comienza a contar a partir de la fecha de compra de una de las bicicletas de la marca B'twin adquiridas en cualquier tienda física de DECATHLON MÉXICO o por el Canal de Ventas Corporativas.

BTWIN te ofrece una garantía apropiada dependiendo la categoría de producto, dentro del uso correcto y sin exceder el peso de 110 kg:

Garantía de por vida: sólo aplica en el cuadro, manillar, potencia y horquillas rígidas para bicicletas de acero y aluminio

Garantía de 5 años: Solo aplica en bicicletas y tijeras de carbón.

Garantía de 2 años: Aplica solo en piezas de desgaste (componentes mecánicos o piezas por defectos de fabricación).

Además a través de nuestro taller obtienes 1 servicio gratuito durante los primeros 6 meses presentando la tarjeta gratuita MY DECATHLON CLUB. La garantía cubre defectos en el producto bajo un uso normal para los que habitualmente se destina, de acuerdo con lo señalado en la garantía general.

GARANTÍA QUECHUA

Quechua confía en su calidad y te ofrece las siguientes garantías en sus productos:

Garantía de 10 años: En sus mochilas de senderismo marca Quechua.

Garantía de 5 años: En casas de campaña marca Quechua.

La garantía cubre defectos en el producto bajo un uso normal para los que habitualmente se destina, de acuerdo con lo señalado en la garantía general.

VALIDEZ DE GARANTIA

Para que la garantía de por vida sea válida, el comprador debe tener la membresía gratuita MY DECATHLON CLUB con los datos del cliente actualizados y registrar la compra en el momento del pago. Durante este registro, el comprador debe proporcionar su nombre, apellido, número telefónico y dirección de correo electrónico, así DECATHLON MÉXICO podrá respetar la garantía de la bicicleta. El cliente deberá hacer uso de la bicicleta de manera debida para los usos a los que habitualmente se destinen tal como se define en las instrucciones de uso del producto afectado, pues de lo contrario, Decathlon podrá determinar que no será aplicable dicha garantía. Los costos de transporte y desplazamiento siguen siendo responsabilidad del cliente.

Será suficiente presentar en cualquiera de nuestras tiendas de DECATHLON MÉXICO tu membresía gratuita MY DECATHLON CLUB con previo registro del cliente, pues de lo contrario no se hará válida la garantía general de B'twin. DECATLHON MÉXICO se reserva el derecho de verificar si se cumplen todas las condiciones de aplicación de la garantía de por vida y de implementar todas las medidas necesarias para verificarlo. También se especifica que la garantía de por vida no excluye la aplicación de la (s) garantía (es) legal (es) prevista (s) por La Ley Federal de Protección al Consumidor.

RESPONSABILIDAD

DECATHLON se hace responsable por la falta de conformidad resultante del producto de acuerdo con su embalaje, ensamblaje o defectos de fabricación.

CONTACTO

Puedes contactarnos y conocer nuestro aviso de privacidad escribiendo a la siguiente dirección: Avenida Ejército Nacional #826, Colonia Polanco III Sección, Delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11540, Ciudad de México, México o escríbenos a contacto.mexico@decathlon.com, o llama sin costo 55 1555 9900 de 10:00 a 18:00 hrs, de Lunes a Viernes

B)POLÍTICA GENERAL DE REEMBOLSOS

En caso de aplicar reembolso, éste se efectuará en el mismo método de pago, siendo los tiempos de espera los siguientes:

Reembolso con Efectivo : No se tiene autorización ya que no es un método de pago aceptado por el vendedor
Reembolso Tarjeta Débito: 3 días hábiles o más dependiendo de tu banco, posteriores a la confirmación.
Reembolso Tarjeta Crédito: 10 a 30 días naturales dependiendo de tu banco, posteriores a la confirmación
Reembolso Tarjeta Regalo Decathlon: No se tiene autorización de reembolso ya que no es un método de pago aceptado por el vendedor

Decathlon no se hace responsable de los tiempos que marca la institución bancaria correspondiente para hacer efectivos los reembolsos.